Comments on: ¿Debes escuchar a tus clientes?

By: Entre el rain man y tu madre | !important

Entre el rain man y tu madre | !important — Wed, 26 Nov 2008 23:35:05 +0000

[...] Nota mental: Extrapolemos a empresas, proyectos, reuniones, entrevistas… Evaluemos la importancia de la comunicación, la importancia de abstraerse del entorno y centrarse en revelar la esencia de esa empresa, de ese proyecto… tal y como es, sin ruido alguno. Estudiemos cómo interpretar correctamente la empatía con nuestros clientes, nuestros usuarios… Aquí dejo esto: ¿Debes escuchar a tus clientes? [...]

By: La semana en los blogs CLII | Noticias, novedades, tecnología, programación - Bit & Bit

Mon, 24 Nov 2008 02:07:17 +0000

[...] escuchar a tus clientes? En Tecnorantes algunas dudas razonables respecto a [...]

By: juanluis

juanluis — Sat, 22 Nov 2008 13:44:34 +0000

No me enojo hombre

By: enhasmen

enhasmen — Sat, 22 Nov 2008 11:39:15 +0000

Hola,
Juan Luis, no te enojes que solo me hizo gracia la referencia de “Satoru Iwata” que me parece que lleva implicito más cosas. En cuanto a lo comentado, pues eso es lo di “de si” en ese momento. Siento no cubrir espectativas.
En cualquier caso, si no tienes el feedback del resto lo único que te queda es innovar y para innovar debes orientar tu empresa hacia alla, cosa que se antoja no muy sencillo. Y si no nos queda más remedio que innovar crudo lo tenemos, no?
Es cierto, nada es blanco ni negro.
Un saludo.

By: martin

martin — Sat, 22 Nov 2008 05:09:00 +0000

Creo que una de las operatorias es escuchar al cliente, ya que al fin y al cabo uno hace lo que el cliente pide!

By: juanluis

juanluis — Fri, 21 Nov 2008 14:41:53 +0000

Ramón, en este caso se da la circustancia de que ese 0.2% no es representativo.
Y se me hace muy muy dificil pensar que con una muestra de un 0.2% puedas extraer algo representativo.

Pero ya digo, que creo que una cosa es escuchar, que hay que hacerlo (salvo si eres Nintendo ) y otra hacer caso.
La clave efectivamente es extraer el grano de la paja…bonita tarea, y para nada sencilla.

By: Ramón H.

Ramón H. — Fri, 21 Nov 2008 14:21:28 +0000

Decir lo de que “solo para el 0′2%” es engañoso. No quiere decir que el resto esté contento o no tenga ideas, si no que no es activo en los foros. Ese 0′2% puede ser representativo del resto. Y respecto a innovar, como no todos somos Steve Jobs, de las ideas de los clientes, puede salir alguna genial sobre la que trabajar y ofrecer esa “innovación”. Vamos, que puede haber bastante paja en los comentarios de los clientes, pero creo que el grano también puede estar ahí; más que nada porque el usuario es él.

By: Consultor Anónimo

Consultor Anónimo — Fri, 21 Nov 2008 11:14:45 +0000

En el expomanagement del año pasado, creo que era Prahalad el que ponía sobre la mesa un concepto interesante (relacionado con lo que apunta Antonio más arriba). Escuchar a los clientes suele llevar a mejoras incrementales en los productos ya existentes, pero no a innovaciones. Sin embargo, si te centras en los “no-clientes” y tratas de ver por qué no son clientes y de solucionar esas “barreras”, probablemente acabes dando con conceptos innovadores que supongan saltos cualitativos en los negocios.

By: juanluis

juanluis — Fri, 21 Nov 2008 10:32:13 +0000

Hombre, todo el mundo quiere ganar dinero, sorprendiendo o no.

El tema es que seguramente ese 0.2% y sus “ideas” no sean las que te den el dinero.
De hecho en el caso de Plentyoffish es seguro que los usuarios de los foros posiblemente sean los menos rentables para el sitio.

¿Y si haces caso a ese 0.2%, y te cargas al 99.8% que no dicen nada, pero que tampoco necesitan nada mas?

Me parece que es un tema bastante mas profundo que lo comentado, y que tiene muchas aristas y particularidades.

By: enhasmen

enhasmen — Fri, 21 Nov 2008 07:03:55 +0000

Hola,
y yo me pregunto: ¿que quiero ganar dinero o sorprenderles? Si sabes que vas a ganar dinero innovando, pos ea….pero si no tienes un equipo de innovación y estrategia orientada a la innovación modelo Steve Jobs, escucha que a lo mejor ese 0,2% te da de comer.
Saludos, buen post.