Muchos de los que leéis este blog y sois clientes de Amazon seguro que tenéis alguna historia que contar sobre vuestra experiencia.
Si hablamos de su atención al cliente estoy convencido que la mayoría positivas.
Yo nunca me cansaré de repetir una que tuve en mi primer pedido, y que me hizo convertirme desde entonces en un cliente fiel.
Esa pasión por la verdadera atención al cliente es sin duda una de las claves del exito de Amazon y este email contestando a una queja infundada de un cliente (que ademas envió a Jeff Bezos directamente) es de lo mejorcito que he leído en mucho tiempo.

Es un poco largo, y en ingles, pero merece la pena.
El 99% de las empresas no le hubiesen contestado, y de hacerlo seguro que no con ese sarcasmo y humor elegante.

Visto en Seth Godin, junto con estas divertidas reviews de un boli Bic